发生产品责任事故 注意保护事故现场

近几年来，在受理的投诉中感到最棘手的是调解产品意外责任事故使消费者人身、财产受损害的投诉。如啤酒瓶、汽水瓶、压力锅、彩电爆炸消费者受到伤害，燃气热水器熏伤、死人，电冰箱起火消费者财产受损等恶性事件。由于消费者对突发性事件缺乏经验，常常慌了手脚，只顾抢救人、财物，而忘了保护现场，更想不到请有关部门去现场勘察。导致责任难以分清，问题难以解决。

因此，敬告消费者，消费过程中，一旦发生突发性事件应做到：一采取抢救措施；二保护好现场；三请有关部门到现场勘察；四获取尽可能多的证据；五理直气壮依法护权。